শতফুল বাংলাদেশ

সিটিজেন চার্টার

১. নাগরিক সেবাঃ
ক্র. নংসেবার নামসেবা প্রদান পদ্ধতিপ্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থানসেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নং ও ইমেইল)
(১)(২)(৩)(৪)(৫)(৬)(৭)
০১তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক তথ্য প্রদান অভিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/সফটকপি)তথ্যপ্রাপ্তির জন্য মোবাইল/ই-মেইল/ডাকযোগ/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদনবিনামূল্যে/বিধিমোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে২০ (বিশ কর্মদিবস)নামঃ মোঃ হুমায়ূন কবির       পদবীঃপরিচালক(কর্মসূচী), প্রধান কার্যালয়,  মোবাইল নং: ০১৭১৩১৯৫০২  মেইলঃmukta.rajshahi@gmail.com 
০২গবেষণা বা অন্য কোনও প্রয়োজনে ক্ষুদ্রঋণ প্রতিষ্ঠানসমূহের তথ্য প্রদানআবেদনকারীকে তথ্য সরবরাহ(১) আবেদনপত্র (২) গবেষণা বা আনুষঙ্গিক কাগজপত্রের ফটোকপিবিনামূল্যে ৫ (পাঁচ) কর্মদিবস নামঃ মোঃ শিশির মাহমুদ      পদবীঃউপপরিচালক(কর্মসূচী),প্রধান কার্যালয়,  মোবাইল নং: ০১৭১৩১৯৫০২  মেইলঃshishir@gmail.com 
০৩জনবল/ নিয়োগসংক্রান্ত তথ্য প্রদানঅভিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/সফটকপি/মোবাইল)তথ্যপ্রাপ্তির জন্য মোবাইল/ই-মেইল/ডাকযোগ/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন/সংবাদপত্রবিনামূল্যে ২ (দুই) কর্মদিবস নামঃ মোঃ মাজহারুল ইসলাম  পদবীঃসিনিঃসহপরিচালক(মানবসম্পদ), প্রধান কার্যালয়,  বাইল নং ০১৭১৮২৮০৬৩০  মেইলঃadminsb@gmail.com 
২. প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ
ক্র. নংসেবার নামসেবা প্রদান পদ্ধতিপ্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থানসেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি সেবা প্রদানের সময়সীমা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নং ও ইমেইল)
(১)(২)(৩)(৪)(৫)(৬)(৭)
০১ঋণ প্রদানঃ জাগরন, অগ্রসর, বুনিয়াদ, সুফলন, অগ্রসর এমডিপি, সমৃদ্ধি (আইজিএ, এসিএল, লিল), এলআরএল, লিফট, এলইপিআইজি, আবাসনআবেদনের প্রেক্ষিতে সদস্যের এনআইডি কার্ডের ফটোকপি, সদস্য ও স্বামী/অভিভাবকের ছবি, অগ্রসর ঋণের ক্ষেত্রে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের ভাড়ার চুক্তিপত্র, ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি, জমির দলিল, ঋণেরসমপরিমাণ অর্থের চেক প্রভৃতি দাখিল সাপেক্ষে যাচাই বাছাই এর মাধ্যমে ঋণ প্রদান করা হয়। ঋণের সুদের হার সর্বোচ্চ-২৪%(ক্রমহ্রাসমান স্থিতি পদ্ধতি)ভর্তিফরম, ঋণ আবেদন ফরম, ঋণ চুক্তিপত্র ও পাশবই।                                                     শাখা অফিসভর্তি ফি ১০/=    পাশবই ১০/=         ঋণ  ফরম ১০/= আবেদনের ০৭ দিনের মধ্যেনামঃ                               পদবিঃ শাখা ব্যবস্থাপক                                                                                    মোবাইল নং:
০২সঞ্চয়ের সুদ প্রদান সঞ্চিত অর্থের উপরে  ৬% (গড় পদ্ধতি) হারে প্রতি মাসে সুদ প্রভিশন করা হয়। যেকোনো সময় সদস্য বাতিল হলে প্রাপ্যসুদ প্রদান করা হয়। প্রতি জুন মাসে  পাশবইয়ে সুদ হিসাবভুক্ত করা হয়।কম্পিউটার সফটওয়্যার/পাশবই                                       শাখা অফিস বিনামূল্যে আর্থিক বছরের জুন মাসে 
০৩সঞ্চয় ফেরত সঞ্চয়ী সদস্যের প্রয়োজনে সঞ্চয় ফেরত দেওয়া হয়। সঞ্চয় ফেরত আবেদন ফরম, পাশবই                                                শাখা অফিস বিনামূল্যে  সঞ্চয়ফেরত আবেদন দাখিলের ০১(এক) সপ্তাহের মধ্যে 
০৪দাফন কাফনসদস্য বা অভিভাবকের মৃত্যু হলেই নগদ ৫০০০/= প্রদান করা হয়অন্ত্যেষ্টিক্রিয়ার সময়ে ও স্থানেবিনামূল্যে তাৎক্ষণিক  
০৫বীমা সুবিধাঃ প্রকল্প ক্ষতিগ্রস্থ, ঋণীর/অভিভাবকের দুরারোগ্য ব্যাধি, প্রাণঘাতী অপারেশন,দুর্ঘটনা, স্ট্রোক ও হার্ট অ্যাটাকজনিত ডিজএবিলিটি,সদস্যের/অভিভাবকের স্বাভাবিক মৃত্যুসদস্য/স্বামী/অভিভাবকের মৃত্যুর পর মৃত্যু সনদপত্র এবং আইনানুগ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দাখিলের ৩ মাসের মধ্যে বীমাসুবিধা প্রদান করা হয়।আবেদন ফরম, মৃত্যুসনদ, এনআইডি কার্ড ও পাশবই।          শাখা অফিস বিনামূল্যে; জমাকৃত সঞ্চয় ফেরত দেওয়া হয় এবং ঋণের সম্পূর্ণ অর্থ মওকুফ করা হয় প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দাখিলের ৯০ দিনের মধ্যে 
০৬শিক্ষা উপবৃত্তি সদস্যদের সন্তানাদি, যারা পরিক্ষায় জিপিএ ৫ পেয়েছে তাদেরকে এককালীন সহায়তা ফলাফলের মার্কশিট ও ছবি সহ আবেদন।       শাখা অফিসআবেদনের প্রেক্ষিতে নির্দিষ্টসংখ্যক শিক্ষার্থীদের জনপ্রতি ১০০০০/- টাকা নগদ প্রদানআবেদনের ৩০ দিনের মধ্যে 
৩. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি Grievance Redress System (GRS):
ক্র. নংকখন যোগাযোগ করবেনকার সঙ্গে যোগাযোগ করবেনযোগাযোগের ঠিকানানিষ্পত্তির সময়সীমা
(১)(২)(৩)(৪)(৫)
০১শাখার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলেএরিয়ার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তানামঃ                                      পদবিঃ এরিয়া ম্যানেজার           এরিয়া অফিসঃ                            মোবাইলঃ ১০ কার্যদিবস 
০২এরিয়ার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলেজোনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তানামঃ                                      পদবিঃ জোনাল ম্যানেজার          জোন অফিসঃ                            মোবাইলঃ ৩০ কার্যদিবস 
০৩জোনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলেঅভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) নামঃ                                      পদবিঃ                                  হেড অফিসঃ                            মোবাইলঃ                                 ই-মেইল: ৩০ কার্যদিবস 
০৪অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) সমাধান দিতে না পারলেনির্বাহী পরিষদনামঃ  মোঃ নাজিম উদ্দীন মোল্লা                       পদবিঃ নির্বাহী পরিচালক, প্রধান কার্যালয়, জাহানাবাদ, মোহনপুর, রাজশাহী।             মোবাইলঃ ০১৭১১-০৬২৭৬৭ ইমেইলঃ shataphool@gmail.com৪৫ কার্যদিবস