১. নাগরিক সেবাঃ |
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নং ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
০১ | তথ্য অধিকার আইন মোতাবেক তথ্য প্রদান | অভিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/সফটকপি) | তথ্যপ্রাপ্তির জন্য মোবাইল/ই-মেইল/ডাকযোগ/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন | বিনামূল্যে/বিধিমোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে | ২০ (বিশ কর্মদিবস) | নামঃ মোঃ হুমায়ূন কবির পদবীঃপরিচালক(কর্মসূচী), প্রধান কার্যালয়, মোবাইল নং: ০১৭১৩১৯৫০২ মেইলঃmukta.rajshahi@gmail.com |
০২ | গবেষণা বা অন্য কোনও প্রয়োজনে ক্ষুদ্রঋণ প্রতিষ্ঠানসমূহের তথ্য প্রদান | আবেদনকারীকে তথ্য সরবরাহ | (১) আবেদনপত্র (২) গবেষণা বা আনুষঙ্গিক কাগজপত্রের ফটোকপি | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ) কর্মদিবস | নামঃ মোঃ শিশির মাহমুদ পদবীঃউপপরিচালক(কর্মসূচী),প্রধান কার্যালয়, মোবাইল নং: ০১৭১৩১৯৫০২ মেইলঃshishir@gmail.com |
০৩ | জনবল/ নিয়োগসংক্রান্ত তথ্য প্রদান | অভিযাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/সফটকপি/মোবাইল) | তথ্যপ্রাপ্তির জন্য মোবাইল/ই-মেইল/ডাকযোগ/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন/সংবাদপত্র | বিনামূল্যে | ২ (দুই) কর্মদিবস | নামঃ মোঃ মাজহারুল ইসলাম পদবীঃসিনিঃসহপরিচালক(মানবসম্পদ), প্রধান কার্যালয়, বাইল নং ০১৭১৮২৮০৬৩০ মেইলঃadminsb@gmail.com |
২. প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ |
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নং ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
০১ | ঋণ প্রদানঃ জাগরন, অগ্রসর, বুনিয়াদ, সুফলন, অগ্রসর এমডিপি, সমৃদ্ধি (আইজিএ, এসিএল, লিল), এলআরএল, লিফট, এলইপিআইজি, আবাসন | আবেদনের প্রেক্ষিতে সদস্যের এনআইডি কার্ডের ফটোকপি, সদস্য ও স্বামী/অভিভাবকের ছবি, অগ্রসর ঋণের ক্ষেত্রে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের ভাড়ার চুক্তিপত্র, ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি, জমির দলিল, ঋণেরসমপরিমাণ অর্থের চেক প্রভৃতি দাখিল সাপেক্ষে যাচাই বাছাই এর মাধ্যমে ঋণ প্রদান করা হয়। ঋণের সুদের হার সর্বোচ্চ-২৪%(ক্রমহ্রাসমান স্থিতি পদ্ধতি) | ভর্তিফরম, ঋণ আবেদন ফরম, ঋণ চুক্তিপত্র ও পাশবই। শাখা অফিস | ভর্তি ফি ১০/= পাশবই ১০/= ঋণ ফরম ১০/= | আবেদনের ০৭ দিনের মধ্যে | নামঃ পদবিঃ শাখা ব্যবস্থাপক মোবাইল নং: |
০২ | সঞ্চয়ের সুদ প্রদান | সঞ্চিত অর্থের উপরে ৬% (গড় পদ্ধতি) হারে প্রতি মাসে সুদ প্রভিশন করা হয়। যেকোনো সময় সদস্য বাতিল হলে প্রাপ্যসুদ প্রদান করা হয়। প্রতি জুন মাসে পাশবইয়ে সুদ হিসাবভুক্ত করা হয়। | কম্পিউটার সফটওয়্যার/পাশবই শাখা অফিস | বিনামূল্যে | আর্থিক বছরের জুন মাসে | |
০৩ | সঞ্চয় ফেরত | সঞ্চয়ী সদস্যের প্রয়োজনে সঞ্চয় ফেরত দেওয়া হয়। | সঞ্চয় ফেরত আবেদন ফরম, পাশবই শাখা অফিস | বিনামূল্যে | সঞ্চয়ফেরত আবেদন দাখিলের ০১(এক) সপ্তাহের মধ্যে | |
০৪ | দাফন কাফন | সদস্য বা অভিভাবকের মৃত্যু হলেই নগদ ৫০০০/= প্রদান করা হয় | অন্ত্যেষ্টিক্রিয়ার সময়ে ও স্থানে | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক | |
০৫ | বীমা সুবিধাঃ প্রকল্প ক্ষতিগ্রস্থ, ঋণীর/অভিভাবকের দুরারোগ্য ব্যাধি, প্রাণঘাতী অপারেশন,দুর্ঘটনা, স্ট্রোক ও হার্ট অ্যাটাকজনিত ডিজএবিলিটি,সদস্যের/অভিভাবকের স্বাভাবিক মৃত্যু | সদস্য/স্বামী/অভিভাবকের মৃত্যুর পর মৃত্যু সনদপত্র এবং আইনানুগ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দাখিলের ৩ মাসের মধ্যে বীমাসুবিধা প্রদান করা হয়। | আবেদন ফরম, মৃত্যুসনদ, এনআইডি কার্ড ও পাশবই। শাখা অফিস | বিনামূল্যে; জমাকৃত সঞ্চয় ফেরত দেওয়া হয় এবং ঋণের সম্পূর্ণ অর্থ মওকুফ করা হয় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দাখিলের ৯০ দিনের মধ্যে | |
০৬ | শিক্ষা উপবৃত্তি | সদস্যদের সন্তানাদি, যারা পরিক্ষায় জিপিএ ৫ পেয়েছে তাদেরকে এককালীন সহায়তা | ফলাফলের মার্কশিট ও ছবি সহ আবেদন। শাখা অফিস | আবেদনের প্রেক্ষিতে নির্দিষ্টসংখ্যক শিক্ষার্থীদের জনপ্রতি ১০০০০/- টাকা নগদ প্রদান | আবেদনের ৩০ দিনের মধ্যে | |
৩. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি Grievance Redress System (GRS): |
ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) |
০১ | শাখার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | এরিয়ার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | নামঃ পদবিঃ এরিয়া ম্যানেজার এরিয়া অফিসঃ মোবাইলঃ | ১০ কার্যদিবস |
০২ | এরিয়ার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | জোনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা | নামঃ পদবিঃ জোনাল ম্যানেজার জোন অফিসঃ মোবাইলঃ | ৩০ কার্যদিবস |
০৩ | জোনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) | নামঃ পদবিঃ হেড অফিসঃ মোবাইলঃ ই-মেইল: | ৩০ কার্যদিবস |
০৪ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) সমাধান দিতে না পারলে | নির্বাহী পরিষদ | নামঃ মোঃ নাজিম উদ্দীন মোল্লা পদবিঃ নির্বাহী পরিচালক, প্রধান কার্যালয়, জাহানাবাদ, মোহনপুর, রাজশাহী। মোবাইলঃ ০১৭১১-০৬২৭৬৭ ইমেইলঃ shataphool@gmail.com | ৪৫ কার্যদিবস |